책 소개
시장에서 성공 여부는 상품을 통해 고객이 기대하거나 기대하지 않았던 경험을 제공함으로써 고객 공감을 어떻게 만들어 내느냐에 달려있다. 우리가 일상생활에서 늘 일어나고 소멸하는 여러 생각과 느낌을 구체적인 비즈니스 형태로 개발해 고객과 서로 공감할 수 있도록 하는 경험 디자인은 스타트업들에게는 신선한 비즈니스 힌트가 될 수 있다.
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제1부 비즈니스는 경험 속에서 이루어진다 015 01 경험은 항상 일어나고 있다 · 17 02 경험이 브랜드다 · 21 03 경험을 기록하라 · 39 04 경험을 설계하라 · 55 제2부 경험은 문화 환경에서 성장한다 071 01 디지털 세상이 경험을 성장시킨다 · 73 02 개인화 서비스를 바란다 · 86 03 디지털 마케팅을 하라 · 89 제3부 수요는 어디서 오는가 095 01 고객을 보는 눈을 가지다 · 97 02 고객을 공감으로 이해하다 · 109 03 공감 기교를 익히다 · 122 04 경험 설계 기술을 익힌다 · 140 제4부 비즈니스 모델은 어디서 오는가 157 01 비즈니스 모델은 경험으로부터 생긴다 · 159 02 비즈니스 모델은 다양하게 생긴다 · 167 03 내부 경험이 비즈니스 모델이 된다 · 170 04 외부 환경 변화가 비즈니스 모델이 된다 · 191 05 아이디어는 훌륭한 비즈니스 모델이다 · 220 제5부 비즈니스 모델은 여러 모양이다 225 01 사과나무 성장 모델 · 227 02 비즈니스 모델 캔버스(The 9 Building Blocks) · 251 03 가치 제안 캔버스 · 256 04 린 스타트업 비즈니스 모델 · 260 05 성과 관리 모델 · 264 제6부 디지털 시대에는 경험 흐름 설계이다 269 01 경험 흐름 설계는 새로운 창업 여정이다 · 271 02 경험 흐름 설계 목적을 알다 · 275 03 어떻게 고객 경험 흐름으로 디자인할까 · 284 04 새로운 고객 여정은 개념 설계로 출발하라 · 309 제7부 고객 경험을 새로운 디지털로 만들다 329 01 고객 여정 디지털 맵을 작성하라 · 331 02 디지털 소비자 의사결정 맵 · 343 03 고객 경험 디지털 맵 · 357 04 고객 경험 흐름 디지털 맵 · 363 제8부 스토리텔링으로 성공하라 381
출처: 국립중앙도서관 서지정보
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