갈등 이해 분석과 대처를 위한 갈등 트레이닝

역자 서문 저자 서문 01 갈등 이해 1. 갈등에 대한 나의 태도 2. 외부에서 바라본 갈등 3. 갈등 유형 1) 내적 갈등 2) 사회적 갈등 3) 조직갈등 4. 갈등 생성 1) 내적 갈등 2) 사회적 갈등 3) 조직갈등 02 갈등 분석 1. 실제적 갈등 분석 1) 관찰자와 행위자: 이중 관점 2) 과정 분석 03 갈등 대처 1. 갈등 대처 원칙 1) 갈등처리능력과 성격 2) 갈등 대처의 윤리적 평가 3) 갈등 대처 방식 2. 심리적 갈등 대처 1) 심리적 갈등 대처 방식 2) 의사결정갈등 3) 역할갈등 3. 조직적 갈등 대처 1) 이슈별 갈등관리 2) 구조적 갈등관리 3) 공식적 갈등관리 4. 협력적 갈등 대처: 갈등 당사자 간 합의 1) 협력적 갈등 대처 대화 2) 협상 04 갈등과 함께하는 삶 1. 갈등 전환 2. 갈등 인내 부록 1. 게임 1: 죄수의 딜레마 2. 게임 2: 협력적 갈등관리 참고문헌 찾아보기

출처: 국립중앙도서관 서지정보