미래의 고객을 대비하라

책 소개

미래의 고객을 확보하기 위한 첫 번째 단계로 ‘미래의 고객’에 대해서 설명한다. 태어날 때부터 디지털 환경 속에서 자란 젊은 세대의 특징을 이해하고 공공기관의 고객만족경영과 접목시켜보면 좋다. 또한 12개 공공기관의 고객만족경영 추진 사례도 심층적으로 소개한다.

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