조직 갈등관리 트레이닝북

프롤로그1장 갈등, 새로운 눈으로 바라보기 1-1 갈등은 주관적으로 인식되는 것 10 1-2 조직 내 어떤 갈등을 겪고 있나요? 15 1-3 갈등은 왜 일어날까요? 20 1-4 갈등나무로 갈등 분석하기 22 1-5 갈등 디자인을 위한 전제조건 25 1-6 갈등관리를 위한 삶의 태도 27 1-7 자극과 반응 사이에 공간 만들기 342장 갈등관리의 5가지 방식 2-1 우리는 각자 갈등 관리 스타일이 있다. 39 2-2 5가지 갈등 관리 방식 이해 42 회피평, 경쟁형, 타협형, 양보형, 협력형 2-3 유일무이한 갈등관리 방식은 없다. 도구는 유연하게 503장 승승적 갈등해결 프로세스 3-1 사람과 문제를 분리하라 56 3-2 문제를 명확히 하라 72 3-3 나와 상대가 진짜 원하는 것을 찾아라 77 3-4 승승적 대안을 찾고, 합의 하라 814장 갈등, 알면 줄일 수 있다 4-1 공들인 경청으로 상대를 이해하라 93 4-2 추측말고 질문하라 102 4-3 갈등 예방에 도움이 되는 3가지 언어 110 감사, 사과, 거절에필로그

출처: 국립중앙도서관 서지정보