이종관 (지은이)
제3공간·2001-06-25
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서비스품질 실무자를 위한 해설서. 품질과 서비스의 기본적 개념을 시작으로 서비스 품질 추진방법과 전략 및 측정법에 대해 현업에서 바로 나타나는 현장적인 문제점을 중심으로 해결책을 제시했다.
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