이것이 서비스 디자인 행동이다

Marc Stickdorn (지은이), Adam Lawrence (지은이), Markus Hormess (지은이), Jakob Schneider (지은이), 김계수 (옮긴이), 이돈희 (옮긴이), 최정훈 (옮긴이)

청람·2022-01-15

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책 소개

저자들은 디자인 씽킹, 경험 디자인, 사용자경험(UX), 고객경험(CX) 등 용어에 상관없이 서비스 디자인 행동이 중요하다고 강조한다. 페르소나, 여정지도, 시스템지도, 서비스 프로토타입, 비즈니스 모델 캔버스 등과 같은 다양한 서비스 디자인 도구를 설명하고 있다.

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