책 소개
위기상황 속 고객과의 연결을 위해 디지털 전환을 추진하고, 상생과 협력의 가치로 진정한 고객만족을 실현하고자 노력하고 있는 공공기관의 모습을 살펴본다.
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프롤로그 디지털 전환, 온•오프라인 서비스의 경계를 허물다 1. 국립공원공단 작은 편리함 보다 불편한 즐거움으로 더 큰 만족 2. 국민건강보험공단 국민의 신뢰로 코로나19 팬데믹을 넘다 3. 국민연금공단 자연과 사람이 더불어 행복한 세상을 만들어 나갑니다 4. 대한무역투자진흥공사 “비대면도 문제 없다” 우리 기업 해외진출의 최전선에 서다 5. 부산항만공사 쾌적하고 스마트한 항만으로 코로나 위기를 넘다 6. 신용보증기금 지속적인 고객 캠페인으로 고객감동 문화 뿌리내리다 7. 인천국제공항공사 고객경험 페르소나로 세밀한 고객니즈에 대응하다 8. 한국농수산식품유통공사 스마트한 농수산물 거래로 안전한 먹거리를 안정적으로 공급 9. 한국부동산원 소비자중심경영 원년, 부동산 시장 소비자 만족 높인다 10. 한국수자원공사 수돗물 사각지대 놓인 2% 국민 찾아 물 복지 구현 11. 한국인터넷진흥원 국민의 사이버 피해 예방과 재발 방지에 총력
출처: 국립중앙도서관 서지정보
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