항공객실 고객만족 서비스

책 소개

제1부는 항공기 객실서비스에 대한 이해와 항공기 고객들에 대한 이해 및 항공기 고객들을 만족시킬 수 있는 기본요령을 알기 쉽게 구성하였고, 제2부는 항공기 객실서비스 절차별 고객 응대 및 항공기 특수고객들에 대한 응대 요령들을 기술하였다.

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