KPI: 핵심성과지표의 개발과 활용

Contents 역자 서문 8 서문 13 CHAPTER 1 시작하며 27 핵심결과지표 29 성과지표와 결과지표 30 핵심성과지표 31 KPI와 관련이 많은 경영 모형들 45 용어 정의 55 주석 58 CHAPTER 2 KPI 도입의 주춧돌 61 KPI의 개발과 활용을 가이드하는 네 주춧돌 62 비전, 사명 및 전략의 정의 71 주석 73 CHAPTER 3 KPI 개발과 활용을 위한 12단계 모형 75 단계 1: 고위 경영 팀의 관심 76 단계 2: 프로젝트 팀 구성 87 단계 3: 실행하는 문화와 프로세스 형성 93 단계 4: KPI 개발 전략 수립 99 단계 5: KPI 시스템 홍보 105 단계 6: 조직 주요성공요소 파악 112 단계 7: 성과 측정지표의 기록과 저장 112 단계 8: 팀 성과 측정지표 선정 117 단계 9: 조직 KPI 선정 126 단계 10: 보고 체계 구축 130 단계 11: KPI 활용 촉진 138 단계 12: KPI의 지속적 보완 144 주석 148 CHAPTER 4 KPI 팀 도구 모음 151 도구 모음 사용 방법 151 단계 1: 고위 경영 팀의 관심 진행 방법 152 단계 2: 프로젝트 팀 구성 진행 방법 159 단계 3: 실행하는 문화와 프로세스 형성 진행 방법 164 단계 4: KPI 개발 전략 수립 진행 방법 167 단계 5: KPI 시스템 홍보 진행 방법 171 단계 6: 조직 주요성공요소 파악 진행 방법 178 단계 7: 성과 측정지표의 기록과 저장 진행 방법 178 단계 8: 팀 성과 측정지표 선정 진행 방법 179 단계 9: 조직 KPI 선정 진행 방법 188 단계 10: 보고 체계 구축 진행 방법 190 단계 11: KPI 활용 촉진 진행 방법 192 단계 12: KPI의 지속적 보완 진행 방법 195 CHAPTER 5 성과 측정지표 보고 템플릿 201 대시보드를 통한 핵심결과지표의 이사회 보고 201 경영층에 대한 성과 측정지표 보고 212 직원 계층에게 하는 성과 측정지표 보고 218 그래프 형태 예 222 주석 233 CHAPTER 6 진행자 도구 모음 235 기본의 중요성 235 KPI에 대한 공통 질문과 답 239 CHAPTER 7 주요성공요소 도구 251 조직 주요성공요소 이해를 통해 얻는 효과 252 중요한 성공요소들 257 12단계 모형 중 단계 6(조직 주요성공요소 파악) 258 관계 지도 작성을 통한 CSF 발견 265 나는 주요성공요소 워크숍을 어떻게 운용했나 270 주석 276 부록 7A: 당신의 성공요소를 어디에서 찾을 것인가 277 부록 7B: CEO의 초청장 278 부록 7C: 성공요소 워크숍 계획 체크리스트 279 부록 7D: 워크숍 설명 280 부록 7E: 성공요소 매트릭스 285 CHAPTER 8 성과 측정지표 개발을 위한 브레인스토밍 291 CHAPTER 9 중소기업 및 비영리 조직의 고려사항 293 CHAPTER 10 실행을 위한 교훈 303 KPI를 16주에 도입하는 방법 303 주석 319 부록 성과 측정지표 데이터베이스 321 색인 346

출처: 국립중앙도서관 서지정보