기본 매너와 이미지메이킹

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책 소개

항공 객실 승무원의 이미지를 형성하기 위한 요소들을 제시하였다. 이 요소들은 ‘NCS 기반 항공 객실 서비스 직무’의 ‘고객 만족 서비스’에서 이미지메이킹을 도출하였고, 그 수행 준거를 재구성하여 세부 내용을 편성하였다.

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