데이터를 통한 고객과의 상호작용

책 소개

디지털 전환이 가속화됨에 따라, 공공기관들은 고객맞춤형 서비스 제공을 위해 데이터 활용을 강화하고 있다. 새로운 시대에 발맞춰 공공기관이 어떻게 고객경험을 혁신하고 있는지 살펴보고자 한다.

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