CEO가 보내는 편지

#차례 머리말_강한 회사, 강한 직원 프롤로그_세상과의 아름다운 동행 제1장 마음의 속도를 늦추지 마라 사건_가끔은 과감하게 밑어붙여야 할 때가 있다 선행_선을 베풀면서 득이 되는 일을 선택하라 영업정지_같은 실수를 반복하는 일은 없다 도덕_ 해서는 안 되는 일은 하지 않는 분위기를 만들라 불만_불만이 있는 곳에 고객의 진심이 있다 고객카드_ 고객불만이 늘어나고 있다 기억_절대 잊어서는 안 된다 제2장 도망치지 마라, 쉬지 마라, 이길 때까지 싸워라 개선_도망가지 마라 문화_100% 고객만족을 향한 서비스 다짐 손실_손실을 줄일수록 고객만족은 커진다 임원인사_서비스의 주인공은 바로 당신 노동_단순히 오래 일했다고 성과가 높은 건 아니다 화술_주어와 술어와 숫자로 말하라 제3장 여러분 모두가 주인공이 되어라 양심_마음에 빛나는 양심의 깃발을 꽂아라 변화_남보다 특별해져라 가족_가장 편안한 휴식처 사훈_와타미에 오신 걸 환영합니다 존경_아르바이트생들이 동경하는 회사 실천_행동하기 전에 생각하라 책임감_화내고 싶지 않다 불평_마음껏 불평불만을 떠뜨려라 제4장 우리밖에 할 수 없는 일이 있다 생존_우리가 살아남을 수 있는 유일한 길 목표_잘못된 주장을 내세우지 마라 동행_꿈을 향해 전진하라 좋은 회사_최고보다는 최선이 중요하다 차이_‘`와`’와 ‘`의`’의 차이 제5장 인간의 존재가치를 높이기 위해 나의 길을 개척하라 소망_가슴속에 소중한 꿈을 품어라 꿈_자기 자신이 꿈꾸는 인간, 자기 자신이 바라는 인생 성장_인간이라면 무엇을 해야 하는가 보람_단 하루 동안의 아르바이트 삶_인생의 아름다운 선물 효도_세상에서 가장 깊고 따스한 정 편지_도둑에게서 온 편지 이 책을 읽고 나서_목표를 행동으로 실천하는 젊은 CEO

출처: 국립중앙도서관 서지정보