책 소개
국가직업능력표준(NCS)에 기반한 병원코디네이터 입문서로 병원코디네이터가 갖추어야 할 지식, 기능, 태도를 중심으로 제작되었다.기존 텍스트 중심의 교재에서 탈피하여 중요한 핵심 내용만을 간추려 실었으며 고용노동부 소관 유일한 사단법인 병원코디네이터협회(제 528호)와의 협력으로 병원코디네이터가 현업에서 반드시 알아야 하는 의료서비스 및 병원코디네이터에게 필요한 의료법, 병원안전관리, 병원환경관리 등을 수록하였다. 또한 부록으로 기출문제를 수록하여 병원코디네이터 자격증 취득을 준비하는 분에게 도움을 주고자 하였다.
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1. 병원코디네이터과정 개요 2. 병원코디네이터 직업 이해3. 병원코디네이터 업무와 취업4. 병원은 어떤곳인가5. 근대 병원의 발전 과정6. 현대와 미래의 병원7. 병원의 조직 구조8. 병원근무자들의 특징9. 병원의 분류10. 이미지메이킹의 이해11. 퍼스널 컬러 진단12. 표정의 중요성13. 병원에서의 복장 예절14. 병원에서의 인사 예절15. 병원에서의 호칭 예절16. 병원에서의 안내 예절(1)17. 병원에서의 안내 예절(2)18. 병원에서의 전화 예절(수신)19. 병원에서의 전화 예절(발신)20. 병원 근무 1. 근로기준법21. 병원 근무 2. 병원근무예절22. 고객만족경영의 이해23. 병원의 고객만족경영24. 병원 내부고객 관리25. 고객접점의 이해26. 병원고객접점관리 127. 병원고객접점관리 228. DISC 행동유형별 특성129. DISC 행동유형별 특성230. DISC 행동유형별 고객 응대 31. 병원 대화예절 132. 병원 대화예절 233. 진료접수34. 보험 유형별 고객분류 35. 진료 전 설명하기 36. 진료 후 고객 안내37. 고객 상담 & 상담일지 작성38. 예약 관리 39. 진료 대기시간 관리40. 고객 불만 관리41. 환자 정보 분류42. 병원 시설관리43. 병원 안전관리44. 병원 위생 관리45. 의료서비스의 특성46. 병원 모니터링47. 의료법48. 병원 마케팅 149. 병원 마케팅 250. 병원 마케팅 351. 병원 홍보52. 병원정보관리53. 고객만족도 조사54. 병원CS교육55. 병원 팀워크 다지기56. 병원코디네이터 자격시험 준비57. 기출문제
출처: 국립중앙도서관 서지정보
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