박찬욱 (지은이)
시그마인사이트컴·2005-10-25
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우리나라의 CRM이 기대만큼 발전하고 있지 못한 이유는 무엇이고, 이를 극복하기 위해서는 무엇을 어떻게 해야 하는지, 그리고 외국에서 들어온 CRM을 우리나라 토양에 안착시킬 수 있는 방법론에 대해 고찰함으로써 이른바 '한국적 CRM'을 구현할 수 있는 실천방안을 체계적으로 제시하고자 했다.
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