이유재 (지은이), 허태학 (지은이)
21세기북스·2007-01-30
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이 책은 좁게, 그리고 약간 혼란스럽게 사용되어 온 '고객가치'의 의미를 넓은 의미의 개념으로 사용하려고 한다. '고객을 위한 가치', '고객의 가치', '고객에 의한 가치'의 세 가지 축을 기본으로 다양한 경영이론을 하나로 묶어주는 '고객가치경영' 체제를 설명하고 있다.
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