핵심인재 경영법

책 소개

지은이의 글 고성과를 위한 지식관리의 예술 나는 오랫동안 이 책을 구상해왔으며, 이 책은 나의 지적인 흥미와 배경 깊숙이까지 연결돼 있다. 이 책은 그간 연구해온 프로세스와 지식이라는 두 가지 영역이 만나는 교차선상에 있다. 1980년대 후반 나는 비즈니스의 향상과 관리에 대해 연구하기 시작했다. 그리고 1993년경 지식집약형 프로세스를 설명하려면 대부분의 기업에서 프로세스 리엔지니어링과 개선을 위해 사용하고 있는 접근 방식과는 다른 방식이 필요함을 깨달았다. 그러면서 1994년경부터 지식관리에 대한 연구와 저술을 시작했다. 여러 해 동안 나는 지식관리란 ‘사람과 프로세스 그리고 기술’에 대한 것이어야 한다고 주장했지만, 1990년대 후반에 이르러서야 이 중 프로세스 측면에 큰 관심을 쏟았다. 그러다가 마침내 지식근로자와 이들의 업무에 관련된 일련의 연구를 수행하기 시작했고, 그 내용을 책으로 펴낼 수 있었으면 하는 바람을 갖게 됐다. 물론 이 모든 연구에는 협력자들이 있었다. 이 자리를 빌려 연구 프로젝트와 프로젝트에서 도출된 아이디어에 도움을 준 이들에게 고마움을 표하고 싶다. 먼저 텍사스대학의 시르카 자르벤파(Sirkka Jarvenpaa)와 당시 언스트 앤 영(Ernst & Young)의 마이크 비어스(Mike Beers)에게 감사드린다. 이들의 도움으로 1996년 〈슬론 매니지먼트 리뷰Sloan Management Review〉에 ‘지식 업무 프로세스 개선 방안(Improving Knowledge Work Processes)’이라는 논문을 발표했고, 이 논문의 많은 내용이 제2장과 제4장에서 다뤄진다. 1998년 나는 전략적 변화를 위한 액센추어(Accenture)사의 임원이 됐고 그곳에서 동료들과 함께 이 책의 일정 형태가 만들어진 프로젝트를 수행했다. 이 책에 나오는 네 가지 유형의 지식 업무 매트릭스는 진 해리스(Jeanne Harris)와 리 도너휴(Leigh Donoghue)의 도움을 받아 수행한 지식관리에 대한 프로젝트에서 비롯된 것이다. 그 후 밥 토머스(Bob Thomas)와 수 캔트렐(Sue Cantrell)과 함께 ‘일의 예술: 고차원 지식근로자의 성과 향상’이라고 부르는 프로젝트를 공동 연구했고 이것은 이 책의 제8장 내용 중에서 많은 부분을 차지한다. 또한 수와 나는 제7장의 기반이 된 성과 높은 지식근로자의 사회적 네트워크를 평가하는 프로젝트를 위해 버지니아대학의 로브 크로스(Rob Cross)와 함께 연구를 진행했다. 제9장은 워런 베니스(Warren Bennis)와 공동 저술한 논문 중 지식근로자의 관리와 리더십에 대한 연구결과다. 액센추어에 근무할 당시 나는 정보업무생산성위원회(Information Work Productivity Council, IWPC)라는 정보기술 기업의 컨소시엄과 함께 연구를 시작할 수 있었다. 당시 마이크로소프트는 활동을 시작했고 액센추어와 시스코, 휼렛패커드, 인텔, SAP, 제록스가 그 뒤를 따르고 있었다. 2003년 액센추어를 떠날 때 나는 이 컨소시엄의 임원이 되어 ‘개인 정보와 지식관리’에 대한 특별한 연구 프로젝트를 이끌었으며, 이 내용이 제6장의 핵심 내용이 됐다. 한편 IWPC 프로젝트에서 나는 마이크로소프트의 수전 콘웨이(Susan Conway)와 메리 리 케네디(Mary Lee Kennedy), 제록스의 댄 홀츠하우스(Dan Holtshouse) 그리고 미국생산성품질센터의 칼라 오델(Carla O’Dell)과 함께 긴밀하게 연구를 수행했다. 밥슨대학에 온 뒤 나는 실용지식연구센터(Working Knowledge Research Center)와 프로세스관리연구센터(Process Management Research Center)에서 이 책과 관련된 두 가지 프로젝트를 수행했다. 이 두 가지 프로그램에 40여 명의 스폰서가 있지만 지면상 이들을 일일이 다 열거할 수 없다. 그러나 ‘고성과 지식근로자의 업무 환경’과 ‘지식집약형 프로세스 관리’에 대한 연구 문제에 나를 포함시켜준 관리자들에게 감사를 표한다. 프로세스 관리 프로그램의 전무인 브래드 파워(Brad Power)는 내 아이디어에 상당히 유용한 피드백을 해주었고, 실용지식 프로그램(Working Knowledge Program)의 공동 임원인 래리 프루삭(Larry Prusak)은 10년 이상 직관과 영감 그리고 시중에 떠도는 생생한 이야기들을 제공해주었다. 나는 모험심으로 가득 찬 비즈니스계 종사자들의 이야기를 쓰는 일이 직업이고 이 책도 예외는 아니다. 책으로 묶을 수 있게 자신들의 경험을 제공해준 모든 경영자에게 감사드린다. 그중 파트너즈 헬스케어(Partners HealthCare)의 존 글레이저(John Glaser)와 BT의 케빈 애덤스(Kevin Adams), 인텔의 루크 쿤스(Luke Koons)는 전형적이면서도 모범적인 면을 갖춘 사람이다. 나는 10년 이상 하버드 비즈니스 스쿨 출판부와 관계를 이어왔고 여전히 이곳이 비즈니스 출판사 중 가장 권위 있는 회사라고 생각한다. 유능한 편집자인 멜린다 메리노(Melinda Merino)는 지금까지 공식 혹은 비공식적 코멘트로 작가적 사고를 양적으로나 질적으로 고무시키는 데 실패한 일이 없다. 또한 익명의 리뷰어 네 사람한테서 도움이 되는 코멘트를 받았는데 이들 중 두 명은 댄 홀츠하우스와 수 캔트렐이 아닌가 생각하고 있다. 어찌 됐든 이들에게도 감사를 표한다. 또한 오랫동안 지원해준 홀리스 하임바우치(Hollis Heimbouch)와 노련한 카피 에디터인 모니카 제인시그(Monica Jainschigg), 제작 기간 내내 이 책을 검토해준 마시 반즈-헨리(Marcy Barnes-Henrie), 멋진 표지 그림을 제공해준 지냇 포티아(Zeenat Potia)와 그녀의 팀에게도 감사한다. 아내 조디(Jodi)는 독자이자 친구이자 애인으로 늘 내게 도움을 주었으며 그녀 없이는 어떤 책도 쓸 수 없었을 것이다. 나의 멋진 아들 헤이즈(Hayes)와 체이스(Chase)는 지금 내가 쓴 책에 관심이 없지만, 언젠가는 아빠의 책에 대해 자부심을 갖지 않을까 하는 희망을 가져본다. 이 책을 쓰는 동안 나의 애완견 버키(Bucky)가 죽었는데, 이 순간 책상 다리 밑에서 언제나 나와 함께한 버키가 그립다. 토머스 데이븐포트

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