소셜미디어 ROI

책 소개

더 나은 고객서비스를 위해 소셜미디어와 입소문 기술을 활용하라! 소셜미디어를 활용해 실제 사업에 도움을 얻기 위한 원칙을 정하고 사내조직의 목표를 잡는 기준을 제시하는 데 사용해보라. 브랜딩과 마케팅의 귀재 올리비에 블랜차드가 이 책을 통해 최고의 전략, 계획, 실천, 측정, 분석과 최적화의 기술을 당신에게 선사할 것이다. 소셜미디어 ROI를 통해 여러분이 원하는 것이 회사의 금전적 이득이든 비금전적이든 간에 원하는 것을 얻게 될 것이다. 『소셜미디어 ROI』는 고객에게 매력적으로 다가갈 수 있는 전략과 위기대응 매뉴얼을 제공한다. 이 책은 이제 막 사업을 시작한 기업이든, 이미 다국적기업이 된 기업이든 소셜미디어에 관심이 있는 모든 회사에게 그들이 원하는 가치를 얻을 수 있도록 도울 것이다. ★ 이 책에서 다루는 내용 ★ ■ 소셜미디어 커뮤니케이션의 폭넓은 사업목적과 방법 ■ 측정을 위한 효과적인 계획수립방법 ■ 명확한 비전과 목적, 실천방법 ■ 소셜미디어의 효과적인 관리를 위한 운영기술과 가이드라인 ■ ‘말하기 전에 듣기’의 진정한 의미 ■ 통합적 소셜미디어를 위한 장?단기적 소셜미디어 프로그램, 캠페인, 브랜드 계획 ■ 소셜미디어 실시간 운영기술과 고객서비스 최적화 방법 ■ 휴대성과 즉시성의 소셜미디어 특성 활용법 ■ FRY 관점의 측정법 ★ 이 책에 쏟아진 각계의 찬사 ★ 블랜차드의 책은 만만하지 않다. 그는 독자가 이 책을 훑어보고 고개 몇 번 끄덕인 다음 가버리도록 놔두지 않는다. 일단 시작했다면 무언가를 얻을 때까지 책을 덮을 수 없을 것이다. ? 크리스 브로건 / 휴먼 비즈니스 웍스 대표이사, 『신뢰! 소셜미디어 시대의 성공 키워드』 저자 소셜미디어는 결코 저렴하지 않다. 이것은 다른 종류의 비용을 요구한다. 소셜 비즈니스를 제대로 하려면 상당한 인력이 투입되어야 한다. 소셜미디어가 비즈니스를 어떻게 지원하는지, 이 프로세스를 어떻게 측정하는지 제대로 알지 못하는 것은 직무태만이다. 『소셜미디어 ROI』는 실용적이고 지속 가능하며 수익성 있는 소셜 커뮤니케이션을 위한 해설서다. 우리는 이런 책을 기다려왔다. ? 제이 베어 / 『The NOW Revolution』 공동 저자 『소셜미디어 ROI』는 기업이 목적을 달성하는 데 소셜 커뮤니케이션이 어떻게 기여하는가를 해답을 준다. 저자 올리비에는 목적 달성을 위한 전략 수립에서부터 ROI 측정 방법에 이르는 긴 여정으로 우리를 안내한다. 온라인 커뮤니케이션을 진지하게 고민하는 사람들에게 이 책은 탁월한 선택이다. ? 제프 리빙스톤 / 『Welcome to the Fifth Estate and Now Is Gone』 저자 저자 올리비에는 기업이 소셜미디어를 제대로 활용하는 데 필요한 자세한 사항을 일반인도 알기 쉽게 설명한다. 도달, 주의, 영향력이 소셜미디어 ROI에 미치는 파급효과를 이해하는 것은 매우 중요하다. 이 책은 바로 그 부분을 이해할 수 있도록 도와준다. ? 카일 레이시 / 마인드프레임(yourmindframe.com) 사장, 『Branding Yourself』 저자 신사 숙녀 여러분, 소셜미디어의 암호가 풀렸음을 공식 선언합니다. 이 책에서 저자 블랜차드는 어떻게 하면 소셜미디어의 엄청난 힘을 활용해 이에 상응하는 엄청난 성과를 거둘 수 있는지 밝혀줍니다. 놀라울 만큼 실용적이면서 재미있기까지 한 이 책은 트윗, 리트윗, 좋아요, 공유하기, 커넥션, 코멘트가 어지럽게 돌아가는 이 공간에서 기업이 매출 증대로 가는 분명한 로드맵을 제공할 것입니다. ? 샐리 호그셰드 / 『세상을 설득하는 매혹의 법칙』 저자 당신이 올리비에를 안다면 그가 에둘러 말하는 사람이 아니라는 것을 알 테다. 그는 변죽을 울리기보다 정곡을 찔러 말한다. 이 책은 당신이 소셜미디어 프로그램을 계획하고 실질적인 비즈니스 목적을 성공적으로 달성할 수 있도록 도와줄 것이다. 비즈니스 결정의 성패가 실질적인 결과에 따라 평가되는 것은 엄연한 사실이다. 올리비에는 불필요한 거품은 제거하고 당신이 결과를 달성하는 데 도움이 될 명쾌한 아이디어를 전달한다. ? 브랜든 프레빈스키 / 소셜미디어 전략가 ★ 추천의 글 ★ ROI는 Return on Ignorance(무지의 대가)의 줄임말이 아니다. “소셜미디어의 ROI(Return on Investment, 투자대비효과)는 어떻게 계산하나요?”라는 질문을 자주 받는다. 나는 당신이 가치 있게 여기지 않거나, 그 가치를 모르는 것을 계산할 수는 없다고 대답한다. 당연한 것 아닌가? 이렇게 반문할 수 있다. 하지만 실제로 가치를 매기는 작업은 쉽지 않다. 그리고 소셜미디어를 비즈니스에 활용하는 것 역시 만만한 일이 아니다. 비즈니스에서 모든 것이 그러하듯, 어떤 활동을 비즈니스 가치로 연결하는 능력은 매우 중요하다. 우리의 시간, 자원, 예산을 소셜네트워크에 투자하려면 투자에 대한 정당성을 확보해야 한다. 소셜미디어 전략이 비즈니스 성공을 떠받치는 기둥으로 발전하기 위해서는 그것의 장기적인 가치와 수익성을 증명해야 한다. 하지만 관련한 모범사례, 사례연구, 해답들이 대부분 모호하기만 한 대상을 어떻게 측정할 것인가? 우리는 미래 비즈니스 성공에 중요한 역할을 담당할 소셜미디어의 가치를 증명하기 위해 안간힘을 쓰고 있다. 이와 관련한 전례가 아직 쓰여지지 않았기 때문이다. 많은 기업들이 이미 소셜미디어에 투자를 하고 있지만 이에 대한 투자 대비 효과를 증명하지 못하는 것이 현실이다. 성공이 정의되지 않은 상태에서는 어떤 것도 성공이라 부를 수 있다. 게다가 성공은 정의할 수 있을 뿐만 아니라 도달 가능하다. 그러나 의도한 성과를 수익(Return)으로 연결하기 위해서는 약간의, 아니 많은 노력이 필요하다. 소셜미디어가 저렴하게 또는 무료로 제공되는 플랫폼/채널이기는 하지만 여기에 투입되는 시간과 자원은 고정된 비용을 수반한다. 소셜 공간에서 존재감을 높이거나 더 많은 자원을 투입하려고 한다면 비용은 기하급수적으로 증가한다. 결국 오래된 금언이 말해주듯 “시간은 금”이다. 모든 것은 끝을 염두에 두고 시작된다. 성공을 위한 처방전은 없다. 남보다 앞서가거나, 성과를 측정하는 데는 여러 가지 방법이 있을 수 있다. 그러나 이것이 핵심은 아니다. 우리는 먼저 성과를 계산하는 등식을 만들어야 한다. 우리가 달성하고자 하는 바는 무엇인가? 우리가 추구하는 결과는? 무언가를 팔려는 것인가? 변화시키려는 것인가? 대의를 추구하는 것인가? 아니면 구체적인 무엇인가를 일으키고자 함인가? 인바운드 볼륨, 오픈 티켓, 대중 담론으로 측정되는 고객 문제들을 감소시키려는 것인가? 대중의 정서를 긍정적으로 전환시켜 결과적으로 추천 건수를 높이려는 것인가? 기업의 의도와 목적 그리고 기업의 위 아래, 안과 밖을 가로지르는 가치들을 기반으로 성공의 정의를 내려야 한다. 성공은 부서 별로 그리고 브랜드 별로도 정의할 수 있다. 그리고 성공은 이에 필요한 행동이나 결과와 연결되어야 한다. 이미 언급했듯이, 먼저 R(효과)과 I(투자)가 무엇인지 정의하지 않은 상태에서 어떤 것의 ROI를 구하기란 불가능하다. 새로운 전문용어를 아무리 만들어 갖다 붙인들 이 사실은 변하지 않는다. 하지만 한편, 우리가 ROI를 정의하기를 포기했듯이 새로운 용어를 만들어낼 수도 있다. ROE(return on engagement), ROP(return on participation), ROL(return on listening), ROFL(return on fluid listening:), ROI(return on ignorance) 등 무엇이든 상관없다. 결국 모든 것은 비용과 효과를 수반한다. ROI를 둘러싼 논의는 갈수록 비중이 더 커질 것이다. 그러나 소셜미디어 투자를 확충하는 데 대한 지원군을 늘리려면 우리는 논쟁의 자리를 피해서는 안 된다. 다행히도 도움의 손길이 우리를 기다리고 있다. 올리비에 블랜차드는 우리를 도와줄 수 있는 흔치 않은 사람 중 한 명이다. 이 책은 계획에서 프로그램 통합, 관리 그리고 측정에 이르기까지 당신이 가야 할 길을 한 걸음씩 인도해 줄 것이다. 올리비에는 당신의 모든 질문과 당신이 몰라서 하지 못한 질문까지도 모두 대답해준다.…

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