고객카드로 이룬 테스코의 기적

들어가는 말 | 5 사진으로 보는 테스코 클럽카드의 역사 | 15 제1장 로열티에 대한 모든 것 | 25 . 클럽카드의 역사 | 27 . 로열티란 무엇인가? | 31 . 회원제 성공의 비결 | 40 . 고객 로열티의 진정한 취지 | 45 제2장 초기의 테스코 클럽카드 | 49 . 시범 마케팅 | 51 . 테스코와 고객 로열티의 역사 | 60 . 오메가 프로젝트 | 71 . 고객 로열티의 DNA 분석 | 80 . 고객의 재발견 | 84 제3장 클럽카드의 무한한 역량 | 95 . 전국 매장에 도입 | 97 . 속도를 붙여야 하는 상황 | 100 . ‘전자 그린 실드 스탬프’ | 109 . 클럽카드의 성공비결 | 112 제4장 고객이 원하는 모든 것을 제공하다 | 117 . 클럽카드 효과 | 119 . 고객 로열티 계약 | 121 . 최초의 분기별 우편발송 | 126 . 제로섬 효과 기대 | 136 . 여세몰이 유지 | 146 제5장 정보, 소중한 정보 | 161 . 정보의 홍수에서 허우적대기 | 163 . 고객 로열티 측정 | 171 . 데이터 웨어하우스의 문제 | 175 . 웨어하우스의 역량 강화 | 183 . 정보 분석을 통해 얻은 교훈 | 191 제6장 고객의 구매를 통한 고객 재발견 | 195 . 5년간의 작업 | 197 . 데이터 활용의 5가지 문제 | 199 . 로열티 큐브 | 205 . 고객의 구매를 통한 고객 재발견 | 210 . 바스켓baskets과 버킷buckets을 파악하기 | 215 . 버킷이 라이프스타일로 변하다 | 220 제7장 고객 라이프스타일 분석 및 구매 습관 분석 | 225 . 고객 데이터 활용 | 227 . 롤링볼 프로세스 | 233 . 구매 습관Shopping Habits 분석 | 240 . 개인정보 보호 | 243 . 고객 세그먼트의 적절한 활용 | 246 제8장 테스코 은행, 클럽카드로 금융 서비스 시작 | 251 . 클럽카드 플러스의 경험 | 253 . 은행업에서 살아남기 | 258 . 테스코 은행The Bank of Tesco | 265 . 세인즈베리의 반격 | 271 . 신개념 은행 서비스 제공 | 278 . 확장된 클럽카드 효과 | 282 제9장 베이비·뷰티·와인, 서브 클럽카드의 등장 | 285 . 고객 유대감 강화 | 287 . 젊은 엄마를 위한 단골 매장 만들기 | 294 . 베이비 클럽의 등장 | 297 . 서브 클럽의 탄생 | 307 . 서브 클럽카드 운용의 교훈 | 315 제10장 클럽카드 영역, 온라인을 아우르다 | 319 . 온라인 사업 구상하기 | 321 . 테스코의 온라인 사업 | 327 . 클럽카드로 온라인 우량고객 선별 | 331 . 닷컴 거품에서 살아남다 | 335 . 온라인 쇼핑의 특징 | 341 . 비식품 분야의 온라인 유통업체로 거듭나기 | 351 . 테스코닷컴에 대한 클럽카드 역할 | 354 제11장 클럽카드, 기본으로 돌아가다 | 357 . 여론 반감을 사기 시작한 테스코 | 359 . 고객에게 묻기 | 363 . 클럽카드의 단순화 | 370 . 마케팅 단순화 | 390 제12장 클럽카드 해외 구축사례 | 397 . 미국으로 날아간 클럽카드팀 | 399 . 고객 로열티 제도는 세계 어느 곳에서나 똑같은가? | 403 . 크로거카드는 미국의 클럽카드 | 409 . 성역 무너뜨리기 | 417 . 던험비 미국 법인 | 424 . 크로거와의 여정 | 428 제13장 클럽카드 = 테스코의 가장 강력한 무기 | 431 . 테스코 실적은 클럽카드가 결정한다 | 433 . 클럽카드의 위력 | 435 . 가격 전쟁의 스마트한 무기 | 438 . 분석 툴, 더숍The Shop | 443 . 프로모션 효과 배가 | 448 . ‘고객이 원하는 모든 것을 제공한다’ | 453 저자: Clive Humby, Terry Hunt, Tim Phillips

출처: 국립중앙도서관 서지정보