Kotler의 마케팅 원리

책 소개

저자 서문 Kotler의 마케팅 원리(제16판), 학부용 마케팅 교재로서의 세계적 표준 기본적인 마케팅 개념과 마케팅 사례를 배우고 가르치는데 가장 신뢰할만한 교재로써 Kotler/암스트롱의 마케팅 원리는 전 세계 5개 대륙 40개국 이상에서 24개 언어로 번역되어 사용되고 있다. 흥미진진한 현대 마케팅 세계를 마케팅을 처음 접하는 학생들에게 소개하기 위해 제16판은 더욱 혁신적이며, 완벽하고, 권위 있으면서 신선하고, 실용적이며, 재미있는 방식을 사용하였다. 마케팅을 배우고 가르치는 데 유용한 최고의 교재를 만들기 위해 우리는 새로운 내용을 상당히 추가하고 이 책의 페이지 한 장 한 장, 표, 그림, 예시 하나하나에 대해 최선의 노력을 기울였다. 이러한 노력에 힘입어 Kotler의 마케팅 원리(제16판 )은 마케팅 입문서의 글로벌 표준으로서의 입지를 강화 유지할 것이다. 마케팅: 고객가치와 관계의 창출 최고 기업의 마케터들은 모두 공통의 목표를 공유한다. 바로 고객을 마케팅의 핵심에 놓는 것이다. 급격히 디지털화되고 사회적 관계 지향적으로 변모하고 있는 시장에서 고객 가치와 참여(관여)를 창출하는 것이 오늘날의 마케팅의 모든 것이다. 마케팅은 소비자의 근원적 욕구(needs)와 구체적 욕구(want)에 대해 이해하고, 조직이 가장 잘 만족시킬 수 있는 목표고객을 설정하며, 목표고객을 확보하고 관계를 키워나갈 수 있는 가치제안을 하는 것에서 출발한다. 단순히 판매를 뛰어넘어 오늘날의 마케터들은 고객과 유대감을 형성하고 자사의 브랜드가 고객의 삶과 대화에서 의미 있는 한 부분이 될 수 있도록 고객과 깊은 관계를 형성하고자 한다. 오늘날과 같은 디지털 시대에는 과거 경험으로부터 성공이 증명된 전통적인 마케팅 방법들과 함께 마케터들이 사용할 수 있는 새로운 도구가 엄청나게 다양하다. 인터넷, 스마트폰, 태블릿부터 온라인, 모바일, 소셜미디어에 이르는 고객관계 형성 도구를 사용하여 고객과 언제나 어디서나 브랜드에 대한 대화와 경험을 나눌 수 있고 브랜드 커뮤니티를 형성할 수 있다. 만약 어떤 조직이 이러한 일들을 잘 수행하면 그 조직은 시장점유율, 수익, 그리고 고객자산의 형태로 보상받을 것이다. 『마케팅 원리』(제16판)에서 독자는 어떻게 고객 가치와 고객 참여가 모든 좋은 마케팅 전략의 추진력이 될 수 있는지 배우게 될 것이다. 제16판에 새로 추가된 것 고객가치, 참여(관여)와 관계 형성을 위한 디지털 시대의 마케팅에 영향을 미치는 주요 트랜드와 여러 요인들을 반영하기 위해 우리는 제16판 개정판을 철저히 개정하였다. ● 다른 어떤 발전 국면보다도, 새로운 온라인, 소셜 미디어, 모바일과 그 외 디지털 기술은 이제 마케터, 브랜드와 소비자가 서로 관계 맺는 방식에 광범위하게 영향을 미치고 있다. 제16판은새로운 디지털 마케팅 기술의 이 마케팅전략과 이의 실행에 미치는 폭발적인 영향력에 대한 논의와 사례들을 개선하고 새롭게 추가하였다. 1장, 5장, 13장, 14장, 15장, 그리고 17장에서 온라인, 모바일, 소셜미디어 참여 기술을 논의하였으며, 4장에서는 실시간 청취(real-time listening) 와 빅데이터 조사 도구를, 5장에서는 온라인 영향력과 브랜드 커뮤니티, 7장에서는 위치기반 마케팅(location-based marketing), 6장과 16장에서는 산업재 시장 마케팅에서의 소셜 미디어의 사용과 사회적 판매에 대해 다루었고, 1장, 5장, 14장, 15장, 17장과 본문 전체에서 고객 네트워크 및 소셜 미디어, 모바일 마케팅과 기타 새로운 커뮤니케이션 기술 등에 대해 다뤘다. 1장에 새로 추가된 ‘디지털 시대: 온라인, 모바일과 소셜 미디어 마케팅’ 부분은 디지털과 소셜미디어 마케팅에서 일어난 흥미진진한 새로운 발전 사항을 소개하였다. 완전히 개정된 17장은 다이렉트 마케팅과 온라인, 소셜 미디어, 모바일 마케팅에 사용되는 온라인 사이트, 소셜 미디어, 모바일 광고와 앱, 온라인 비디오, 이메일, 블로그, 그 외 디지털 플랫폼 같은 디지털 마케팅 도구들에 대해 자세히 탐구하였다. 이러한 디지털 플랫폼들은 소비자들이 서로서로 언제 어디서나 자신의 컴퓨터, 스마트폰, 태블릿, 인터넷 기능을 가진 TV, 다른 디지털 디바이스를 통해 연결될 수 있도록 해준다. 제16판은 전통적인 마케팅 강자인 Nike, P&G, Coca-Cola, Walmart, IBM, McDonald’s 등과 같은 기업에서부터 Google, Amazon, Apple, Netflix, Pinterest, Facebook과 같이 새롭게 등장한 디지털 경쟁기업에 이르기까지 기업들이 어떻게 디지털 기술을 사용하여 경쟁우위를 확보하는지에 대한 새로운 이야기와 사례로 가득 차 있다. ● 제16판은 최신 경향인 고객참여(관여)마케팅(customer engagement marketing)을 중점으로 새롭게 개정되었다. 고객참여마케팅은 고객이 직접적이면서 지속적인 관여도를 유지할 수 있게 해주며 높은 관여도를 유지하는 고객들은 브랜드 및 브랜드에 대한 대화를 나누고, 브랜드를 경험하고, 브랜드 커뮤니티를 형성한다. 급성장하는 인터넷과 소셜 미디어는 정보에 밝고, 더 연결되어 있으며, 더 강한 권한을 가진 소비자들을 만들어냈다. 따라서 오늘날의 마케터는 고객을 방해하는 대신 그들과 유대 관계를 형성해야 한다. 마케터들은 기존의 대중매체를 사용한 마케팅 노력을 확장하여 브랜드를 둘러싼 고객 커뮤니티와 깊은 소비자 관여도를 홍보하는 온라인, 모바일, 소셜 미디어를 그들의 마케팅 믹스에 포함시키고 있다. 오늘날의 새로운 고객참여 구축 도구는 웹사이트, 블로그, 개인 간 이벤트in-person events, 비디오 공유video sharing에서 Facebook, Youtube, Pinterest, Twitter 혹은 기업의 소셜 네트워크 사이트까지 모든 것을 포괄하고 있다. 다시 말하면 적극적인 오늘날의 소비자들은 기업에게 양방향 브랜드 관계라는 형식으로 많은 것을 제공하고 있다. 제16판은 소비자 참여(customer engagement)에 대해 상당히 새로운 내용을 포함하고 있으며, 이와 관련된 개념인 소비자권한부여consumer empowerment, 크라우드소싱crowdsourcing, 고객 공동개발customer co-creation, 소비자주도 마케팅consumer-generated marketing, 실시간 마케팅real-time marketing과 같은 주제를 포함하였다. 1장에 “참여하는 소비자들(Engaging Consumers)”이라는 새로운 내용을 마련하여 고객 참여 마케팅에 대해 소개하였다. 이뿐만 아니라 고객 참여와 관련된 주제들이 1장(고객 참여와 오늘날의 디지털과 소셜미디어, 그리고 소비자 주도 마케팅이라는 섹션), 4장(깊은 소비자 통찰력을 얻기 위한 빅데이터와 실시간 조사), 5장(디지털과 소셜미디어 마케팅을 활용한 온라인 영향력과 고객 커뮤니티 관리), 13장(온라인, 소셜미디어, 디지털화된 소매업계), 9장(크라우드소싱과 고객주도 신제품 개발), 14장과 15장(신(新) 관계기반 마케팅 커뮤니케이션 모델과 콘텐츠 마케팅), 17장(다이렉트 디지털, 온라인, 소셜미디어, 모바일 마케팅)에 소개되어 있다. ● 제16판은 이전 개정판에 이어서 혁신적인 고객가치 프레임워크(customer-value framework)를 구축하고 확장해나갔다. 1장에서 제시한 고객가치와 고객참여 모델은 이 책의 나머지 장들 전반에 걸쳐 통합되어 있다. 이렇게 명확하고, 설득력 있는 고객가치 중심의 접근법은 다른 마케팅 교재에서는 찾아보기 힘들 것이다. ● 제16판에서는 빠르게 변화하는 분야인 통합적 마케팅 커뮤니케이션의 발전을 확대, 개정해서 다뤘다. 이 부분은 마케터들이 보다 타겟팅 되고, 개인화된 고객과 유대관계를 창출하기 위해 어떻게 전통적인 미디어와 인터넷과 모바일 마케팅, 블로그, 바이럴 동영상 viral videos, 소셜 네트워크 등에 이르는 새로운 디지털과 소셜미디어 도구들을 혼합해야 하는지에 대해 설명할 것이다. 새로운 디지털 다이렉트 기술들은 있는 도구이다. 어떻게 혼합할 것인지 보여주었다. 마케터는 더 이상 단순히 통합된…

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