2018 전략보고서 제3호 콜센터 서비스품질

발간사 인공지능 기술을 활용한 고객경험 혁신 | 이성훈 006 컨택센터 업그레이드 전략 1%의 차이를 만드는 서비스 CS Profiles | 박귀용 008 Issue & Trend 조사 개요 012 조사 결과 014 시사점 027 산업별 조사 결과 029 Data Report 고객여정 중심의 스마트 컨택센터 진단 | 김한범 124 Solution 고객과의 약속을 최우선으로 더불어 이로운 선순환 가치 실천 | NH농협생명 126 발 빠른 디지털 신기술 투자로 차별화된 超개인화 고객경험 제공 | 신한카드 127 고객과 진심으로 소통하며 성장하는 디지털 시대 스마트 이노베이터 | 하나카드 128 보다 만족스러운 쇼핑경험 제공 위해 선제적 서비스 및 시스템 도입 | 현대홈쇼핑 129

출처: 국립중앙도서관 서지정보