책 소개
혁신을 돈으로 한다는 생각을 버려라 비용혁신이란 비용을 낮추기 위해 무조건 잘라내고 없애는 것이 아니다핵심은 고객에게 새로운 무언가를 만드는 데 있다미국의 피트니스 센터 회원권 평균가격이 월 52달러인 반면 플래닛 피트니스의 기본 회비는 한 달에 겨우 10달러이다. 하지만 플래닛 피트니스는 그저 서비스를 줄이고 가격을 낮춤으로써 신속하게 수입을 올린 단순한 사례가 아니다. 플래닛 피트니스가 이룬 성공의 비밀을 이해하려면 가격 인하와 서비스 단순화가 어떻게 치밀한 혁신 전략이 될 수 있는지 알아야 한다. 이 전략의 목표는 고객이 피트니스 경험에서 얻는 만족도는 낮아지지 않아야 한다는 것이다.플래닛 피트니스는 업계가 선호하는 수익 구조와 거꾸로 갔다. 업계에서 꺼리는 고객을 대상으로 삼았다. 낮은 운영비용 덕분에 경쟁 피트니스에 비해 이런 고객도 충분히 환영할 수 있었던 것이다. 피트니스 업계가 계속해서 고급화를 지향하는 동안 플래닛 피트니스는 상식을 깨는 비즈니스로 나름의 성공을 개척했다. 고객만큼이나 이사진 역시 만족스러운 결과였다. 이것이 바로 저비용혁신, 다시 말해 비용혁신이다.비용혁신은 비용을 낮추기 위해 무조건 잘라내고 없애는 것이 아니다. 이 유형의 혁신에서 핵심은 고객에게 새로운 무언가를 만드는 데 있다. 고객 중심 태도를 유지한다면 제대로 해내기가 더 쉽다. 당신이 계획하는 변화가 고객에게 새로운 가치를 전달하는지 계속 자문해보라.
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차례1. 왜 코스토베이션을 해야 하는가?상식을 깨는 비즈니스 전략, 코스토베이션-고객만족을 유지하면서 비용은 최소화하는 혁신성공은 무언가 ‘더 하는’ 것이 아니다, ‘더 적게’ 하는 것이다-혁신과 비용절감은 반대말이 아니다2. 돌파구를 찾는 시선처음부터 다시 시작한다면 어떻게 하는 게 좋을까?-우리는 어떻게 낡은 시선에 갇히는가업계 상황을 새로운 시선으로 바라보는 다섯 가지 방법-제품과 서비스에 대한 고정관념을 거부하라-아주 작은 부분에 질문을 던져라-고객 경험을 따라갈 수 있어야 한다-고객이 성취하려는 목표 중심으로 접근하라-낡은 관계를 새로이 해석하라똑같이 생각하면 똑같은 결과를 얻을 뿐이다 3. 명확하고 간결한 최종목표가 필요하다쇼맨십을 보고 요리사를 뽑는 식당-단순하고 이해하기 쉬운 전략목표코스토베이션을 위한 네 가지 핵심 요소-더도 말고 덜도 말고 고객이 필요로 하는 바로 그것 -고객이 이루려는 두 가지 유형의 목표-업계의 아킬레스건을 찾아라-고객이 가장 불만스러워하는 점은 무엇인가끊임없이 우선순위를 결정하는 과정4. 경계를 넘어서는 완전히 새로운 비즈니스 모델무너지기 일보 직전인 벽에 페인트칠만 새로 하고 있는가-제품 혁신은 빙산의 일각일 뿐이다제품 혁신인가, 운영 혁신인가-운영 혁신이 가능한 다섯 영역쉽게 모방하기 어려운 비즈니스 모델의 탄생-혁신이 조직 전체에 퍼져나가게 하려면5. 코스토베이션 전략과 전술 20① 제품과 서비스전략 1 중요한 특징에만 초점을 맞춰라: 제품 단순화전략 2 더 저렴한 가격으로 더 탁월하게: 신기술 적용전략 3 진정으로 마음을 사로잡는 고객 경험을 만들려면: 제작 과정과 고객 경험의 결합전략 4 비즈니스 성장을 위한 토대를 구축하는 법: 플랫폼 구축② 제품을 만드는 방식전략 5 제품이 아닌 네트워크를 관리하는 전략: 네트워크 관리전략 6 신제품 개발 비용과 위험을 낮춰라: 외부 혁신을 통한 코스토베이션전략 7 더 효율적인 맞춤화를 위한 잠시 멈춤: 맞춤화 지연 전략전략 8 모듈화를 시도할 때 고려해야 할 것들: 모듈화를 통한 제작 시간 단축전략 9 쓰레기에 어떤 가치를 덧붙일 수 있는가: 쓰레기의 의미전략 10 직원들에게 무엇이 가장 중요한지 파악하라: 새로운 인력 자원 관리③ 제품을 전달하는 방식전략 11 고객과 직접 연결되는 것의 이점: 전달 단계 축소 전략 12 경쟁사는 최종단계 배송을 어떻게 하고 있는가: 배송 최종단계 점검 ④ 제품을 판매하는 방식전략 13 스스로 팔리는 제품의 비밀: 셀프서비스의 힘전략 14 사용자 커뮤니티는 어떻게 만들어지는가: 고객이 직접 하는 고객 서비스 전략 15 추가 비용인가, 가치 부가인가: 번들을 푸는 방식 전략 16 새로운 가격 구조는 고객의 시각을 어떻게 바꿀까: 가격 책정의 정답전략 17 최고 입지를 포기한 이디야커피의 성공 전략: 매장 위치에 대한 새로운 시각⑤ 업계 생태계와의 파트너십전략 18 공유경제를 활용하라: 공급망에서의 비용 분담전략 19 정반대의 기업이 협력하는 방식: 가치사슬의 상호보완전략 20 공급업체의 전략목표를 어떻게 도울까: 가치사슬의 생산성 향상 지원하기6. 코스토베이션 is coming코스토베이션의 도래를 알려주는 일곱 개의 지표비용을 높이는 속성을 찾아라: 지표 1 값비싼 속성요구가 많고 복잡한 고객들을 찾아내 분리하라: 지표 2 값비싼 고객제품보다 비싼 판매 과정: 지표 3 값비싼 판매불만이 있는 고객에게 집중하라 : 지표 4 지나치게 표준화된 제품 모든 고객의 요구가 똑같지는 않다: 지표 5 지나치게 표준화된 판매방식 비용 대비 매출 비율이 맞지 않는다면: 지표 6 비용 불균형모든 경우를 염두에 두지 마라: 지표 7 과도한 배려 7. 다른 전략과 어떻게 조화시킬 것인가코스토베이션과 결합시키는 성장 전략 -코스토베이션을 통한 공격 전략-코스토베이션을 통한 방어 전략 함부로 모방하기 어려운 비즈니스 모델-이오스와 사우스웨스트의 차이Action Plan 코스토베이션을 시작하기 위한 행동 전략 -과거의 혁신에서 교훈을 얻어라(1단계)-경계를 설정하고 구체적 전략을 수립하라(2단계)-핵심 분야를 선택하라(3단계)-코스토베이션 아이디어 수립(4단계)-좋은 아이디어를 구체화하고 테스트하라(5단계)-아이디어를 저렴하게 테스트하기 위한 일곱 가지 기법감사의 글Notes
출처: 국립중앙도서관 서지정보
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