대인관계능력

머리말 Guide 사전평가 제1장 대인관계능력 1. 대인관계능력의 개념과 정의 및 중요성 2. 대인관계의 행동특징과 향상 방법 제2장 팀워크능력 1. 팀과 팀워크의 개념과 특성 2. 팀워크 발달의 중요성 3. 멤버십과 팔로워십의 의미 4. 팀워크 촉진방법 5. 팀워크 촉진을 위한 게임 방법 제3장 리더십능력 1. 리더십의 개념 및 정의 2. 리더십의 유형 3. 성공적인 리더십 개발 4. 리더십과 임파워먼트 5. 코칭을 통한 동기부여 6. 리더십의 변화 관리 제4장 갈등관리능력 1. 갈등의 개념 및 정의 2. 갈등의 유형과 대응전략 3. 상호관계에서의 갈등 견해 4. 조직의 갈등을 줄이는 방법 5. 성공적인 갈등관리 전략 제5장 협상능력 1. 협상의 개념 및 중요성 2. 협상의 유형 3. 협상 과정의 단계 4. 협상 전략의 형태 및 전술 5. 협상 대상의 설득 방법 제6장 고객서비스능력 1. 고객서비스의 개념 및 중요성 2. 고객불만의 요인 3. 불만 유형과 응대방법 4. 불만처리 프로세스 5. 고객만족조사의 목적과 방법 사후평가 정답 및 해설 참고문헌

출처: 국립중앙도서관 서지정보