자기개발능력 및 대인관계능력 NCS 학습모듈

제1부 D-1 : 자기개발능력 p. 8 1 : 자기개발이란? p. 9 2 : 자기개발은 어떻게 하는 것일까? p.15 3 : 자기개발을 방해하는 요인들은 무엇일까? p.20 1 : 자기개발 계획을 수립해보자 p.24 2 : 자신을 브랜드화 하는 방법은? p.29 D-2 : 하위능력별 D-2-가 : 자아인식능력 p.35 1 : 자아인식이란? p.36 2 : 자아인식은 어떻게 하는 것일까? p.41 3 : 일과 관련된 나의 특성을 파악하는 방법은? p.47 1 : 나의 경험을 반성하는 방법은? p.52 D-2-나 : 자기관리능력 p.57 1 : 단계별 자기관리 계획을 수립해보자 p.58 2 : 나의 내면을 관리하는 방법은? p.64 3 : 나의 업무수행 성과를 향상시키는 방법은? p.69 1 : 합리적으로 의사 결정하는 방법은? p.74 D-2-다 : 경력개발능력 p.80 1 : 경력개발이란? p.81 2 : 나의 경력은 어떻게 이루어지는 것일까? p.87 3 : 경력개발 계획을 수립해보자 p.93 1 : 경력개발과관련된최근이슈는무엇이있을까? p.99 제2부 F-1: 대인관계능력 p. 9 1 : 대인관계능력의 의미와 중요성 p. 10 2 : 대인관계 향상방법 p. 14 F-2 : 하위능력별 F-2-가: 팀워크능력 p. 21 1 : 팀워크의 의미 p. 22 2 : 효과적인 팀의 특성 p. 26 3 : 멤버십의 의미 p. 34 1 : 팀워크 촉진 방법 p. 40 2 : 팀워크 강화 게임 p. 47 F-2-나: 리더십능력 p. 53 1 : 리더십의 의미 p. 54 2 : 리더십 유형 p. 60 3 : 동기부여 방법 p. 66 4 : 코칭으로 리더십 역량 강화 p. 71 5 : 임파워먼트의 의미 p. 78 1 : 변화관리 방법 p. 83 F-2-다: 갈등관리능력 p. 92 1 : 갈등의 의미와 원인 p. 93 2 : 갈등의 쟁점 및 유형 p. 98 3 : 갈등해결방법 모색 p. 104 4 : 윈-윈 갈등관리법의 의미 p.110 1 : 조직의 갈등 줄이는 방법 p.116 F-2-라: 협상능력 p.121 1 : 협상의 의미 p.122 2 : 협상의 과정 p.128 3 : 협상전략의 종류 p.134 1 : 상대방 설득 방법 p.140 F-2-마: 고객서비스능력 p.147 1 : 고객서비스의 의미 p.148 2 : 고객의 불만 표현 유형 및 대응방안 p.153 3 : 고객 불만 처리 프로세스 p.158 1 : 고객만족조사 방법 p.162

출처: 국립중앙도서관 서지정보