내 말은 왜 통하지 않을까

시작하면서 PART1 / 당신이 설명을 못하는 3가지 이유 ‘동작(動作)’이 아닌 ‘동사(動詞)’를 쓰기 때문에 ‘동사(動詞)’와 ‘동작(動作)’의 차이 비즈니스 세계는 ‘동사’가 80퍼센트를 차지한다? 당신도 ‘동사형 인간’일지 모른다 동사 표현을 쓸 때 생기는 3가지 문제 주목받는 직원이 되는 방법 무책임한 설명은 안 하느니만 못하다 설명을 못하는 이유는 바로 ‘이것’ 때문이다 ‘개수’가 너무 많기 때문에 아는 것과 아는 것을 활용하는 것은 별개다 왜 알고 있는 정보도 활용하지 못하는 걸까? 기억력이 나쁜 사람을 위한 기억법 필요한 정보만 골라내라 주변에 ‘과잉 인간’이 있는가? ‘정보를 빠짐없이 전달하려고’ 했기 때문에 어디서부터 어디까지 설명해야 할까? ‘하고 싶은 말이 정리되지 않는’ 진짜 이유 정보를 ‘버리는 용기’가 필요하다 ‘줄이는’ 것만으로도 설명을 잘할 수 있다 PART2 / ‘알아듣기 쉬운 설명’의 3가지 조건 ‘안다’는 건 무엇일까? 몰라도 ‘아는 체’ 하라 알아듣기 쉽게 설명하기 위한 3가지 방법 설명은 3단계를 거친다 뒤엉킨 정보를 체계적으로 정리하는 방법 정보를 효율적으로 시각화하기 ‘종이 한 장’으로 요약하는 훈련이 필요하다 ‘단판 승부’에 모든 걸 걸지 말라 불필요한 정보는 과감하게 쳐내라 아웃풋을 염두에 두고 인풋한다 쓸모 없다면 버려라 취사선택이 어려운 데는 이유가 있다 ‘알아듣기 쉬운 설명’을 위한 기본 단계 PART3 / 알아듣기 쉬운 설명을 위한 3가지 조건 3가지가 기본이다 방법 ① ‘세 가지 관점’으로 정보를 정리한다 ‘처음 만나는 사람’을 쉽게 파악하는 방법 3C로 정보를 정리한다 ‘일본 1위 웹사이트’는 이렇게 탄생했다 일단 쓰고 보자 ‘시간·공간·사람’을 중심으로 정보를 정리한다 ‘머리·마음·몸’을 중심으로 정보를 정리한다 일단 시작하면 만사가 일사천리다 방법 ② ‘세 가지 구조’로 ‘생각을 정리한다’ 몸을 움직이면 생각도 움직인다다 ‘3가지’의 마력 ‘Why·What·How’로 생각을 정리한다 ‘과거·현재·미래’로 생각을 정리한다 ‘송(松)·죽(竹)·매(梅)’로 생각을 정리한다 ‘그림 설명’이 어려운 이유 방법 ③ ‘세 가지 동작’으로 ‘전달한다’ ‘포인트는 3가지입니다’ ‘설명력’을 기르는 가장 빠른 지름길 설명을 잘하는 사람은 제때 말을 끊을 줄 안다 설명력을 길러주는 ‘3가지 동작’ ‘전달한다’를 동작으로 바꾸는 가장 간단한 방법 일류 선수는 왜 정해진 동작을 반복할까? ‘보여 주면’ 설명이 쉬워진다 서류 없는 사무실이 커뮤니케이션을 망친다 설명을 잘하는 사람이라면 반드시 하는 ‘동작’ 손가락 하나로 청중을 장악하는 ‘시선 매니지먼트’ 마치면서 부록 설명을 쉽게 하기 위한 ‘엑셀1’ 워크시트

출처: 국립중앙도서관 서지정보