휴대폰 세일즈 이것만 알고 시작하라

0. 프롤로그SKT 통신사 편 1. 신규가입 2. 번호이동 3. 기기변경 4. 고객 상태정보 확인 - 위약금(공시 위약금, 선택약정 위약금) - 할부금(잔여 할부개월수 / 할부금) - 요금제(성인, 어르신, 청소년, 어린이, 외국인, 맞춤형) - 결합(휴대폰, 인터넷, IPTV) - 미납 - 할부회선 및 할부한도 5. 제휴카드할인(선 할인카드, 후 할인카드) 6. 복지할인(장애등급, 국가유공자, 차상위계층, 기초생활수급자, 기초연금수급자) 7. 보험(분실파손, 파손) 8. 중고폰 9. 기타(스마트 스위치, 모비고, 아이튠즈, 카카오톡 백업, 교품방법, 알뜰폰) 10. 세일즈 스킬 심화 - 다양한 스토리텔링 사례 - 휴대폰 판매에 업무시 필요한 세일즈 스킬 - 인터넷 및 IPTV 이해 - 약정과 할부 개월수의 이해 - 선택약정과 공시지원금의 이해 - 오프라인 판매, 방문 판매, 온라인 판매 이해 - 보증보험 - 명의도용 - 요금제 유지기간을 활용한 판매지원금 업셀링 스킬 - (예시) 휴대폰 판매 진행시 단계별 사례 및 스킬KT, LG통신사 편 정창우 강사프롤로그1장 휴대폰 판매에서 가장 중요한 것 판매마진 증대를 통한 매장 수익 극대화 2장 KT 판매스킬1. KT판매스킬 첫 번째 - [해지후재가입]을 활용하자!2. KT판매스킬 두 번째 – KT만의 요금제를 활용하자!3. KT판매스킬 세 번째 – 타사보다 유리한 청소년 요금제4. KT판매스킬 네 번째 – 타사보다 유리한 초등학생 전용 요금제5. KT판매스킬 다섯 번째 – 무제한요금제 고객이라면 기가지니LTE를 같이 판매하자!6. KT판매스킬 여섯 번째 – ‘유무선결합’ 이보다 더 쉬울 순 없다 – 총액결합할인7. KT판매스킬 일곱 번째 – 무제한 요금제 반값이용 ‘프리미엄 가족결합’8. KT판매스킬 여덟 번째 - 인터넷이 없다면? ‘우리가족 무선결합’9. KT판매스킬 아홉 번째 - 신규요금제의 활용3장 LG유플러스 판매스킬1. 최강 멤버십! 요금제 한 달만 유지해도 VIP / 매달 영화 1편씩 무료혜택2. 완전무제한 요금제 3. U+인터넷을 사용 중이라면? 가족무한사랑 (유무선결합)4. U+인터넷을 사용하지 않고 있다면? 가족무한사랑 (무선결합)5. U+판매 실무사례6. U+신규요금제 및 신규결합상품의 활용에필로그

출처: 국립중앙도서관 서지정보