품질경영실무

목 차 1. 품질의 의 1 가)품질의 상 1 나)품질 개념의 변천 1 다)품질 유형과 차원 2 1.형성시기 2 2.KANO의품질 2 3.Garvin의품질차원 4 4.SERVQUAL 4 라)품질관리의 변천 5 1.QC 7 2.SQC 7 3.TQC 8 4.TQM 8 마)품질비용 12 1장연습문제 14 2. 품질혁신 17 가)품질분임조활동 17 나)ZD운동 18 다)VE활동 18 라)6시그마 19 마)Single PPM 20 2장연습문제 21 3. 품질통계의 기초 24 가)기본개념들 24 1.데이터의 유형 24 2.모집단과 표본 26 나)기술통계 26 1.중심(center) 26 2.산포(spread) 29 3.모양(shape) 32 다)확률분포 36 1.확률분포의 개념과 종류 36 2.이항분포 41 3.초기하분포 44 4.포아송분포 46 5.정규분포 48 6.표준정규분포 49 7.카이제곱()분포 50 8.F분포 51 9.중심극한정리 53 10.t분포 53 라)일원분산분석 55 1.개요 55 2.Long term, Short term 56 마)상관분석 57 1.개요 57 2.상관계수 57 3.공분산과 상관계수 57 4.상관계수의 성질 58 3 장연습문제 59 4. 공정능력분석 64 가)불량품률, 단위당결점수, 기회당결점수 64 나)전통적프로세스능력지수( traditional process capability indices) 65 1.Cp, Cpk 66 2.Pp, Ppk 66 다)시그마수준(sigma level) 70 1.불량품데이터 71 3.단위당결점수 72 4.결점수데이터 73 5.연속형데이터 74 4장연습문제 77 5. 관리도 80 가)관리도의 개념 80 1.관리도의 의미 80 2.우연원인과 이상원인 80 3.관리도의구성 81 나)관리도유형 82 1.계량형 관리도 82 2.계수형 관리도 93 다)관리상태판정규칙 99 5장연습문제 100 6. 품질도구 108 가)QC 7가지도구 108 1.히스토그램 109 2.체크시트 110 3.파레토차트 111 4.특성요인도 112 5.산점도 113 6.그래프(관리도) 114 7.층별 116 나)신QC7가지도구 118 1.친화도 118 2.연관도 119 3.계통도 120 4.매트릭스도 121 5.매트릭스자료분석 122 6.PDPC(Process Decision Program Chart) 124 7.애로우도법(Arrow diagram) 125 다)일정관리도구 126 1.간트챠트(Gantt Chart) 126 2.PERT/CPM 127 6장연습문제 130 7. 표본추출과샘 플링검사 133 가)개요 133 1.표본추출의 대상과 단위 133 2.표집(sampling)과 오차 133 3.표본추출의종류 133 4.확률표본추출과 비확률표본추출의 비교 134 5.표본추출의 절차 134 6.표본의크기 135 나)확률표본추출 136 1.단순무작위표본추출(simple random sampling: SRS) 136 2.계통적표본추출(systematic sampling) 136 3.층화표본추출(stratified sampling) 137 4.군집(집락)표본추출(cluster sampling) 138 다)비확률표본추출 139 1.판단(유의)표본추출(judgment or purposive sampling) 139 2.편의(임의)표본추출(convenience or accidental sampling) 140 3.할당표본추출(quota sampling) 140 4.누적표본추출(snowball sampling) 141 라)샘플링검사 141 1.검사의 기본개념 141 2.검사의 분류 141 3.샘플링 검사의 분류 142 4.검사특성곡선 143 7장연습문제 144 8. 실험설계 147 가)타당성 147 1.내적 타당성 147 2.외적 타당성 147 3.내적 타당성과 외적 타당성의 관계 147 나)내적타당성의저해요인 148 1.대상집단의 특성변화 148 2.무작위배정에 고려할 요인 148 3.관찰 및 측정요인과 관련된 요인 149 4.기타 149 다)외생변수를통제하는방법 149 1.무작위배정(random assignment)=난선화(randomization), 무작위화 149 2.짝짓기(matching) 150 3.제거(elimination) 150 4.상쇄(counterbalancing) 150 라)외적타당성의저해요인 150 1.외적 타당성(external validity)의 의미 150 2.위협요인 151 마)외적타 당성 확보 방안 151 바)실험설계 개요 152 1.실험의 의의 152 2.실험 설계의 장점 152 3.실험 설계의 단점 152 4.실험설계의기본조건 153 5.실험설계의 3유형 153 6.실험설계 용어 및 부호 153 사)진실험설계(true experimental design), 순수실험설계 154 1.개요 154 2.단점 154 3.유형 154 아)준실험설계(Quasi-experimental design) = 유사실험설계 157 1.개요 157 2.단점 157 3.유형 157 자)사전실험설계(pre-experimental design)=원시실험설계, 전실험설계 159 1.개요 159 2.유형 159 차)사후실험설계(ex-post facto research design) 161 1.개요 161 2.장점 161 3.단점 161 4.유형 162 8장연습문제 162

출처: 국립중앙도서관 서지정보