품질경영

책 소개

“품질경영, 제4차 산업혁명 시대를 맞아 다시 경쟁력의 중심으로 자리 잡다!” 품질경영은 조직에서 품질을 어떻게 경영할 것인가를 다루는 아주 의미 있는 학문분야라는 점에서 교수들에겐 좋은 연구의 주제이며 대상이다. 제조업이건 서비스업이건 또는 대기업이건 중소기업이건 관계없이 가치를 창출하는 과정에서 언제나 품질은 중요한 전략적 고려 요소이며, 기업의 경영자는 품질의 중요성을 누구보다도 잘 알고 있어서 어떻게 하면 품질을 높은 수준으로 끌어 올려서 경영성과를 높일 것인지에 고심한다. 우리는 지금 인류 역사상 가장 역동적인 변화의 시기를 살고 있음을 “제4차 산업혁명”이라는 표현을 통해 실감하고 있다. 훗날 역사가들이 정리하고 규정할 일이지만 지금 진행되고 있는 디지털 전환을 주목하여 새로운 산업혁명이 일어나고 있다는 점에 모두가 공감을 하고 있다. 패러다임이 완전히 새롭게 바뀌는 전환기를 경험하고 있다는 것은 한편으로는 고달픈 점도 있지만 다른 한편으로는 엄청난 기회를 맞이할 수 있다는 점에서 흥미롭다. 품질경영 분야도 지난 수십 년 동안 축적되고 발전되어온 수많은 이론과 기법의 토대 위에 이제 디지털 전환이라는 새로운 변화를 받아들이면서 새로운 변화를 맞이하고 있다. 이를 두고 “품질 4.0” 이라고 부르며 이미 선진 기업에서는 품질경영의 새로운 지평을 열어나가고 있고, 불량은 더 이상 발생하지 않는 완벽한 제조와 서비스 창출 및 전달이 가능함을 예견하고 있다는 점에서 품질경영은 앞으로 엄청난 변화를 겪으며 발전해 나갈 것으로 기대된다. 저자들의 전공분야를 경영학과 산업공학으로 다양하게 구성한 것은 품질경영이라는 분야가 학제간(interdisciplinary)의 연구를 필요로 하는 특성을 가지고 있기 때문이다. 즉, 품질경영 전문서적은 경영학이든 산업공학이든 어느 한 쪽에 치우쳐서는 안 된다는 점을 고려하여 전공분야간의 균형을 잃지 않도록 노력하였다. 이러한 관점에서 저자들은 새로운 시대에 적합한 품질경영을 품질과 경쟁력, 전사적 품질경영, 품질의 개선과 혁신 그리고 표준화와 서비스품질의 4부로 구성하였다. 1부에서는 품질과 품질경영의 개념과 품질경영의 트렌드를 분석하였고, 품질비용과 기업경쟁력의 관계를 집중 조망하였다. 2부는 말콤 볼드리지 국가품질상 및 우리나라 국가품질상의 범주별 내용을 중심으로 전사적 품질경영을 다루었다. 제품이나 서비스의 품질도 중요하지만 좋은 상품을 만들어 내고 전달하는 경영의 품질 수준을 탁월하게 만들어 가는 품질경영시스템에 대해 사례와 함께 주요 이론을 충실히 설명하고자 노력하였다. 3부는 제품과 서비스의 설계 단계에서의 품질경영, 품질개선도구에 대한 이해, 관리도와 공정능력분석 그리고 품질분임조와 식스시그마 등 품질 개선과 혁신에 적용되는 이론과 방법론을 체계적으로 설명하고 사례를 제시하였다. 그리고 4부에서는 ISO 9001 등 표준화와 품질인증에 대한 고찰과 점차 중요성이 더해 가는 서비스산업에서의 서비스품질의 측정과 설계 방안을 설명하였다. 또한 통계적 사고의 기초를 부록에 수록하여 품질경영에서 기본적으로 파악해야 할 사항을 간략히 소개하였다. 처음 이 책을 저술하고자 4명의 저자들이 의기투합을 할 때엔 다소 모호해 보이던 제4차 산업혁명이 점차 현실로 다가오고 있고 이미 무언가를 실현해 내는 사례가 속속 등장하고 있어서 좀 더 새로운 관점과 이론 그리고 사례를 보완해야 한다는 숙제를 품은 채 지속적인 개선과 보완을 하기로 약속하며 이 책을 발간하기로 결정한 것은 어쩌면 이 순간에 선택할 수 있는 최선의 대안이 아닐까 싶다. 진화하고 발전하는 과정의 완성을 파악한 후에 이를 정리하기 보다는 함께 발전하며 함께 계속 만들어 가야 한다는 책임감을 갖고 서로를 격려하며 원고를 탈고하였다. 이 책의 기획에서부터 발간에 이르기까지 지리한 과정을 묵묵히 기다려 주고 또 때로는 긴박하게 조율해 가면서 좋은 책으로 만들어 주신 생능의 김승기 대표님과 편집부 전문가들에게 깊이 감사드린다. 혹시 있을 부족함은 저자들의 몫이고, 이를 채워갈 책무도 저자들에게 있음을 밝혀 둔다. 품질경영을 연구하고 강의하며 품질을 통해 국가 발전에 기여한다는 생각을 함께하는 저자들은 이 책이 나오기까지 도움을 주신 여러 분들에게 깊이 감사드린다. 아울러 연구와 집필에 몰두할 수 있도록 가까이에서 지켜보며 무언의 조언과 무한한 신뢰를 보내준 저자들의 가족에게 감사드린다.

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