바로처리콜센터 측량접수 확대방안 연구

책 소개

토지이동을 수반하는 이동측량의 경우 자치조례에 따라 적용되는 규정이 상이하며 부서 간 의제 사항에 관한 협의가 필요한 경우 즉각적인 가부 여부를 확인하기 어렵기 때문에 대부분 접수창구 현장 방문을 통해 처리되고 있는 실정이다. 특히 건축허가, 개발행위 허가의 경우 신청에 필요한 구비서류(도서류, 증빙서류) 작성이 어렵고 복잡하기 때문에 설계를 전문으로 하는 건축/측량 사무소를 통해 업무를 대행하고 있다. 바로처리콜센터를 통한 지적측량 상담 및 접수 건수는 매년 증가하고 있으나 이동측량의 경우 소관청 접수창구 방문을 통해 처리되고 있어 고객의 불편이 심화되고 있는 추세이다. 또한 정부의 공공기관 기능조정 정책기조에 따라 접수와 관련된 지자체 상주인력 철수가 불가피한 상황으로 2018년까지 194개소로 축소 운영해야 한다. 이러한 대내외적 환경변화에 능동적으로 대처하기 위해서는 전략적인 접수 서비스 다변화가 필수적으로 요구되고 있다. 접수창구 철수에 따른 서비스 사각지대 발생을 방지하고 국민 불편을 최소화하기 위해 이동측량 전화접수와 같은 비대면 방식에는 인허가와 관련된 유형별 업무 프로세스 정립과 더불어 추가적인 전화접수 매뉴얼 구축이 필요하다. 이동측량에 관하여 구축된 매뉴얼을 통해 모든 인허가 유형별로 전화접수를 적용하기에는 아직 부족한 점이 많으나, 본 연구를 통해 정립된 이동측량 업무 프로세스와 도출된 문제점에 관한 개선사항은 향후 업무의 효율성을 높이고 인력의 적재적소 배치에 필요한 중요한 계기를 마련해 줄 것으로 생각한다. 또한 바로처리콜센터 일반상담원 뿐 아니라 접수 업무를 처음 수행하는 직원들도 업무에 쉽게 활용할 수 있기를 기대한다.

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