책 소개
머리말 1969년에 미국방성에서 네트워크를 활용한 정보 교환으로 시작된 인터넷은 현재 우리생활에서 없어서는 안 될 중요한 요소가 되었다. 경제?문화?교육?의료 등 모든 분야에서 인터넷이 활용되고 있다. 초기의 인터넷은 PC를 기반으로 운영되었지만, 스마트폰을 기반으로 이동성이 확보되었고, 최근에는 우리 사회에 존재하는 모든 사물과도 네트워크를 구성하는 유비쿼터스 사회, IoT(사물 인터넷) 사회로 진화하고 있다. 인터넷으로 전 세계 및 모든 사물과 하나로 연결되는 네트워크성은 기존 비즈니스 시장과 다른 가상시장이라는 새로운 비즈니스의 기회를 제공하게 되었고, 인터넷을 통한 정확하고 신속한 정보 교환은 비즈니스 활동 비용의 감소를 제공하게 되었다. 그리고 웹에 의한 정보 접근성의 용이성과 정보 표현의 가시성은 인터넷 상의 비즈니스에 고부가가치 제공이 가능하게 “e-비즈니스”라는 새로운 경영 패러다임이 형성하게 되었다. 현재의 경영 패러다임은 인터넷, 웹, 스마트폰, 사물인터넷이 유기적으로 융합되어 상호 작용하는 스마트 경영 패러다임이며. 이 근간이 e-비즈니스가 되고 있다. 초기의 e-비즈니스는 경영활동을 중심으로 접근하였지만, 현재는 경영활동뿐만 아니라 행정, 금융, 교육 등과 같은 공공분야, 개인의 일상생활 등, 우리 생활의 전체가 e-비즈니스 영역이 되었으며, 국가의 핵심 산업으로 부상하고 있다. 이러한 e-비즈니스의 확장성은 인터넷과 e-비즈니스의 활용 매체가 PC에서 휴대폰, 유비쿼터스 환경으로 확대됨에 따라, e-비즈니스가 m-비즈니스, u-비즈니스, 스마트 비즈니스로 확대되고 있다. 이러한 e-비즈니스의 잠재적 가치는 e-비즈니스 성공적인 사례를 통하여 입증되고 있다. 초기의 인터넷사업으로 성공모델을 제시한 야후의 제리양, 소프트뱅크의 손정의를 시작하여 스마트폰으로 스마트 비즈니스의 플랫폼을 제시한 애플의 스티브잡스, 쇼셜 비즈니스의 성공모델인 페이스북의 마크 주크버그, B2B 비즈니스의 성공모델인 알리바바닷컴의 마윈, 한국에서는 네이버의 이해진, 카카오톡의 김범수 등은 e-비즈니스의 특성을 잘 활용한 비즈니스 모델 제시로 세계적인 신흥부자로 부상되었다. 이와 같이 e-비즈니스는 새로운 부의 창출의 근원으로서 그리고 이를 전문적으로 연구하는 전문적인 학문 영역뿐만 아니라, 사회생활과 경제?경영활동을 영위하기 위한 하나의 상식 학문으로 정착되고 있으며, 이에 따라 모든 대학에서 e-비즈니스 관련 과목이 개설되고 있다. 우리나라의 e-비즈니스 정책을 초기에 주관한 산업통상자원부는 2000년에 e-비즈니스 인력체계를 e-비즈니스 업무관리자, e-비즈니스 기술자, e-비즈니스 컨설턴트, e-비즈니스 경영자로 분류하였다. 이 중 e-비즈니스 업무관리자는 e-비즈니스를 기업 업무에 응용하여 기업의 부가가치 창출과 고객 만족으로 담당하는 인력으로 e-기획관리자, e-인사관리자, e-재무관리자, e-고객/마케팅관리자, e-생산관리자로 구성된다. e-비즈니스 기술자는 인터넷과 웹을 기반으로 실제로 e-비즈니스가 수행 가능한 e-비즈니스 시스템의 개발 및 운영과 e-비즈니스 시스템을 통해 거래되는 각종 무형의 재화를 개발하는 인력으로 구성된다. e-비즈니스 컨설턴트는 각 업종별 업무 프로세스를 이해하고 e-비즈니스에 대한 전문적인 지식을 활용하여 기술상의 상담에서부터 e-비즈니스 기획/전략에 이르기까지의 모든 컨설팅 서비스를 제공하는 인력이다. e-비즈니스 경영자는 e-비즈니스를 기업의 기간 업무에 활용하여 의사결정을 수행하는 임원급 인력으로 기업구조 전반에 걸친 가치 중심 경영을 통해 기업의 경쟁우위를 확보하고 조직의 성과를 극대화를 추구하는 인력이다. 이 책은 e-비즈니스를 처음으로 접하는 e-비즈니스 전공의 신입생 및 e-비즈니스에 관심을 가지고 있는 경영학도와 공학도를 위하여 e-비즈니스에 대한 전반적인 이해 및 e-비즈니스가 어떠한 영역으로 구성되어 있는가는 e-비즈니스 인력체계에 맞추어서 구성하였다. 이 책은 다음과 같이 전부 10장으로 구성되어 있다. 제1장은 e-비즈니스의 이해로 e-비즈니스의 배경이 되는 인터넷과 모바일의 발전과정과 제공되는 서비스의 특성, 그리고 전반적인 e-비즈니스의 개념 및 경영패러다임에 관하여 설명하였다. 제2장은 e-비즈니스의 전략 및 모델로 경영전략 차원에서의 e-비즈니스의 의미와 여러 가지 e-비즈니스 모델에 관하여 설명하였다. 그리고 최근에 e-비즈니스의 새로운 플랫폼이 되는 모바일 인터넷 환경에서의 m-비즈니스 개념과 발전 가능성에 대하여 설명하였다. 제3장은 e-비즈니스의 응용으로 e-비즈니스가 기업의 경영활동에만 적용되는 것이 아니라 정부의 행정업무, 은행의 금융업무, 교육 분야 등 공공 분야에도 다양하게 활용되고 있음을 설명하였다. 제4장은 e-마케팅과 소셜 마케팅은 인터넷을 기반으로 한 e-마케팅의 특징 및 전략, e-마케팅의 STP 전략 및 기존의 오프라인 마케팅과의 차이점에 대하여 설명하였다. 그리고 SNS(Social Network Service)를 기반으로 한 소셜 마케팅의 전략 및 기법에 대하여 설명하였다. 제5장은 인터넷 서비스와 응용으로 인터넷 네트워크의 기술적인 특성 및 인터넷 서비스와 미래 인터넷 기술인 클라우팅 컴퓨팅과 IoT(사물 인터넷)에 대하여 설명하였다. 제6장은 e-비즈니스 기반 기술로 고객을 위한 e-비즈니스 시스템의 구축에 필요한 기술인 웹 기반기술, 네트워크 기술, 정보보안 기술, 데이터베이스 기술 등에 대하여 설명하였다. 제7장은 e-비즈니스 구현 기술로 마크업 언어, 웹 프로그래밍 언어, 그래픽 기술, 모바일 프로그래밍 언어에 대하여 설명하였다. 제8장은 정보와 시스템 통합으로 e-비즈니스의 기업업무에 어떻게 적용하여 그 효과가 무엇인지에 대하여 전사적 정보시스템(ERP), B2B 통합, 서비스지향 통합 방법으로 설명하였다. 제9장 e-CRM은 비즈니스의 중심이 고객 중심화 되는 e-비즈니스 환경에서의 효율적인 고객관리방안인 e-CRM 및 소셜 CRM에 대하여 설명한다. 제10장은 마지막으로 정보환경이 인터넷/웹 기반으로 무선인터넷 환경 구현 및 컴퓨팅 환경이 우리 실생활에 자연스럽게 이식되어 구현되는 유비쿼터스 환경이 구현됨에 따라, e-비즈니스가 u-비즈니스로 진화되는 과정 및 유비쿼터스 환경 구현으로 새롭게 나타나는 유비쿼터스 서비스에 대하여 설명하였다. 각 장의 내용과 e-비즈니스 인력체계와의 관계를 정리하면 다음과 같다. 제1장 e-비즈니스의 이해, 제2장 e-비즈니스 전략과 모델, 제3장 e-비즈니스 응용 및 제10장 유비쿼터스는 e-비즈니스의 전반적인 이해를 설명하므로, 모든 인력부분에서 공통적으로 활용되는 기본 지식이 된다. 제4장 e-마케팅과 제9장의 e-CRM은 e-비즈니스 업무관리자의 e-고객/마케팅관리자에 필요한 지식이며, 제5장 인터넷 서비스와 응용, 제6장 e-비즈니스 기반기술, 제7장 e-비즈니스 구현기반기술은 e-비즈니스 기술자에게 필요한 기초 지식이 되며, 제8장 정보와 시스템 통합은 e-비즈니스 기술자 및 e-비즈니스업무관리자의 e-비즈니스 생산관리자에게 필요한 기초 지식이 된다. 이렇게 각 e-비즈니스 인력별로 필요한 기초 지식을 각 장으로 구성한 이유는 제4장 e-마케팅에서 제10장 유비쿼터스까지 각 장이 e-비즈니스 관련 학과에서는 2학년~4학년 과정에서 독립된 전공과목으로 개설되는 경우가 많으므로 e-비즈니스 전공학생이 e-비즈니스 전문가로의 진로를 결정하는 데 도움을 주기 위함이다. 그 밖에 자신의 진로와 직접적인 연관이 없는 장이라고 하더라도 이 책은 e-비즈니스를 공부하는 학생들이 가장 기본적으로 알아야 하는 내용들을 망라하여 정리한 것이기 때문에 반드시 익혀야 하는 내용들이다. 여기서 각 전문 분야별로 중요한 장을 소개한 것은 그 만큼 더 열심히 그 장을 공부해야 하고 그것을 기초로 더 깊이 지식을 확장시켜 나가야 한다는 의미이다. 마지막으로 이 책의 취지대로 e-비즈니스를 전공하고 있거나 전공하려는 학생들이 이 책을 통하여 자신이 희망하는 진로로 맞추어 학습하는 것에 도움이 되길 바란다. 이 책은 2007년에 초판이 출간된 후, 대학의 e-비즈니스 과목의 교재로 활용되었다…
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