병원관리자를 위한 실용주의 조직경영

1장 병원관리자 기본소양 심리·정서1 감정문제를 해결 중심으로 다룰때2 기대와 다른 롤모델 효과3 병원장 호의가 빚이 되는 순간4 부정적인 직원의 열심은 공짜가 아니다5 성실한 직원의 잦은 퇴사언급6 소진된 조직은 작은 불만에도 위험해진다7 인위적 동기관리의 반작용8 직원 친철은 교육이 아닌 만족에서 나온다9 칭찬의 기술(1)10 칭찬의 기술(2)11 퇴사할 직원의 명분쌓기12 효과 좋은 개인별 정서관리 교육·성장13 관점을 바꾸는 질문14 교육에 앞서 문제 공감대 형성이 우선15 병원 교육 딜레마16 병원 직무교육의 필요17 병원이 교육을 주도해야 하는 이유18 서열을 따르는 업무교육19 신규직원 정착이 알려주는 두가지20 인적자원에서 인적자산으로21 체계없는 교육이 직원 역량을 낮춘다 커뮤니케이션22 고자질과 보고사이23 두 가지 관점의 병원 커뮤니케이션24 병원의 뒷담문화25 보고능력 없는 관리자는 숨겨진 병원리스크26 보고의 유익은 문제 해결이 아닌 문제파악27 하소연과 보고의 차이 조직·역할28 관계와 경계(上)29 관계와 경계(下)30 성장하는 병원장은 좋은 조직 위를 달린다31 위임하지 못하는 직원의 양가감정32 좋은 조직력은 시스템에서 나온다33 직원들 만의 암묵적 서열34 직원은 떠나도 자리는 남는다35 직위는 신뢰와 권한의 표현36 편애하는 직원 vs 편한 직원 병원관리자37 관리자 책임 훈련38 관리자의 병원장 뒷담39 관리자의 오너십이 공짜가 아닐때40 병원성장에 기여하는 병원관리자41 직원 관리 하는 병원관리자의 본전 생각42 나와 역할의 구분이 안된 병원관리자 병원문제직원43 문제직원유형(1) 메뚜기직원44 문제직원유형(2) 곰팡이직원45 문제직원유형(3) 박힌돌직원46 문제직원유형(4) 뻐꾸기직원47 문제직원유형(5) 유령직원48 문제직원유형(6) 해결사직원 인사노무49 면접에서 배움을 말하는 직원50 병원과 지원자의 상호면접51 직원간 급여비교의 문제점52 퇴사직원 다시쓰기는 퇴사직원 잘 보내기부터 2장 병원관리자 핵심개념 역할53 병원관리자 개념과 역할54 역할의 개념과 의의55 역할에 따른 관계와 경계의 구분56 병원관리자의 직무에 따른 여러가지 역할57 병원관리자의 핵심 역량 3가지58 병원관리자 역할에 따른 스트레스 요인들59 병원관리자의 고민60 병원관리자 역할에서 의사소통의 의미61 공식적 / 비공식적 의사소통 관리 권한·책임·위임62 조직에서 사용되는 권한과 책임의 개념63 위임의 개념과 의의64 위임시 유의사항65 위임 체크리스트 보고66 보고의 개념과 필요성67 보고의 종류와 목적68 보고의 두 가지 방식69 보고와 고자질의 차이70 지시할 때 유의사항71 보고할 때 유의사항72 지시자 피드백 유의사항 직장예절73 직장예절의 개념과 필요74 직장 내 전화예절75 직장 내 대화예절76 직장 내 안내예절77 직장 내 복장예절78 직장 내 인사예절79 직장예절 체크리스트(복장/청결)80 직장예절 체크리스트(표정/태도) 고객관리81 고객관리의 개념 및 필요성82 컴플레인과 클레임 개념과 발생원인83 고객 불만 관리의 중요성84 고객불만 관리시 유의사항85 고객관리 - "편안만" 개선활동86 편안만 - 고객의 기대를 찾고 개선하는 방법87 고객관리 - MOT 관리 직무관리88 직원교육의 의의와 필요성89 직원평가의 의의와 필요성90 직무분석의 의의와 목적91 직무기술서와 직무명세서 개념92 직무매뉴얼 개념 및 의의93 직무평가의 의의와 목적 정서관리94 조직역동95 사람과 문제를 분리96 자존감이란97 직장인의 비교의식98 수동 공격성을 가진 사람들의 행동방식99 조직내 갈등이 과업수행 및 조직몰입에 미치는 영향100 자기 효능감101 번아웃의 개념과 증상102 병원 조직에서 심리 검사의 유익성103 갈등 관리 3장 병원행정업무 관리업무 Check List 행정핵심개념104 근로계약서105 개인정보제공 동의 및 서약서106 비밀유지서약서107 재직증명서108 사직서109 출퇴근부110 연차제도111 연차신청서112 개인별 연차 및 휴가대장113 근로자명부114 취업규칙115 퇴직연금116 개인정보자율점검117 법정의무교육118 결핵예방교육 및 검진119 아동학대 신고의무자교육120 직장인 건강검진121 의료비 소득공제 증빙자료제출122 의료기관 자율점검 ANNUAL PLAN

출처: 국립중앙도서관 서지정보