책 소개
충분히 시장 조사를 실시하고 고객 조사를 통해 도출한 결과를 바탕으로 이들의 니즈와 문제를 해결해주는 제품과 서비스를 개발해 출시했다. 그런데, 팔리질 않는다! 대체 왜 내 제품과 서비스는 팔리지 않을까? 현재의 고객은 과거의 고객과 다르다. 이제 고객은 필요한 물건보다는 원하는 물건을 산다. 고객의 니즈 또한 보이는 것이 전부가 아니다. 친환경과 의미 있는 소비를 표방하면서도 여전히 마트에서는 비닐과 플라스틱으로 포장된 제품을 산다. 21세기 고객에게 20세기 마케팅 이론과 지식은 더 이상 통하지 않는다. 새롭게 고객의 욕망과 니즈를 분석하고, 지금 여기서 효과를 거둘 수 있는 기획과 마케팅 전략을 고민해야 한다. 저자는 이제 고객에게 통하려면 틀어서, 뒤집어서, 바꾸어서 ‘삐딱하게’ 보아야 한다고 이야기한다. 트렌드와 고객의 마음을 읽는 관점을 틀고, 조사와 기획의 의미와 순서를 뒤집고, 원래의 계획 대신 피봇팅도 두려워하지 말아야 한다고 말한다. 이 책은 왜 우리 제품과 서비스가 팔리지 않는지 고민하는 모든 기획자, 마케터, 대표들에게 강력한 인사이트를 전달할 것이다.
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추천사 머리말 : 20세기 생각의 틀로 21세기를 살아남을 수 있을까? Ⅰ. 편견을 깨라 1장. 고객을 이해하고 있다는 편견 1. 고객은 거짓말을 한다 고객은 스스로도 자신을 모른다 고객의 상식과 당신의 상식은 다르다 고객은 생각과 행동이 다르다 2. 고객은 게으르다 고객은 행동과 습관을 잘 바꾸지 않는다 고객의 행동반경은 좁다 고객의 행동은 패턴화할 수 있다 2장. 마케팅은 홍보활동이라는 편견 1. 마케팅은 광고다? 2. 마케팅 전략에 마케팅이 없다? 3. 마케팅은 제품과 서비스가 나온 다음에 한다? 3장. 상품 기획에 정해진 순서와 원칙이 있다는 편견 1. 시장 확보하고 제품과 서비스 만들기 우리는 정말 시장과 고객을 먼저 생각했을까? ― 아마존 워킹 백워드 2. 고객 확보하고 제품과 서비스 만들기 제품이 없어도 고객을 먼저 모을 수 있지 않을까? 3. 제 값 받는 제품과 서비스 만들기 가격이 싸기만 하면 잘 팔릴까? 4. 멀티 타겟으로 제품과 서비스 만들기 타깃은 반드시 하나로 집중시켜야 할까? Ⅱ. 시야를 넓혀라 4장. 트렌드 예측하기 1. 유행은 트렌드가 아니지만, 트렌드는 유행이다 트렌드 예측 도서가 도움이 될까? 유행과 트렌드는 무엇이 다른가? 어떤 유행이 트렌드가 되는가? 2. 트렌드는 고객과 반대로 움직인다 디즈니는 어떻게 트렌드 예측에 성공했을까? 트렌드를 예측하는 원리는 무엇일까? 트렌드가 변화하는 신호는 무엇일까? 5장. 트렌드 해석하기 1. 기술 변화 트렌드 케이스 스터디 첫 번째: 기술로 가상인간을 구현할 수 있을까? 두 번째: 정말 메타버스 세상이 열릴까? 2. 소비 변화 트렌드 케이스 스터디 첫 번째: 이제까지 이런 중·장년은 없었다 두 번째: 무료 서비스보다 비싼 것은 없다 3. 고객 행동 변화 트렌드 케이스 스터디 첫 번째: 재택근무는 직장인과 기업 중 누구에게 이득일까? 두 번째: 일정 관리 서비스는 왜 일정을 관리해주지 못할까? Ⅲ. Product-Market-Fit을 찾아라 6장. Product-Market-Fit은 사업의 열쇠다 1. 고객이 지갑을 여는 제품과 서비스 찾기 관심 있는 제품과 구매하는 제품은 다르다 2. 고객의 생각과 행동을 바꾸기 햄버거 회사는 BTS를 어떻게 활용했을까? 3. 고객을 통해 Product-Market-Fit 찾기 제품과 서비스의 시장성은 고객이 알려준다 맺음말 : 그렇다면 고객에 대한 기존 마케팅 접근법은 모두 틀린 것인가?
출처: 국립중앙도서관 서지정보
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