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Valarie A. Zeithaml (지은이), Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler, 전인수 (옮긴이), 배일현
(도서출판)청람
밸러리 A. 자이텀, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler (지은이), 배일현, 김원겸, 윤호정 (옮긴이), 전인수 (감수)
교문사
